Política de envíos

En OIIO MOVE S.A.S. queremos que tu experiencia de compra en www.oiiomove.com sea clara, segura y confiable. Por eso, a continuación encontrarás las condiciones generales aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible por parte de nuestras transportadoras aliadas.

La disponibilidad del servicio de envío podrá variar según la ciudad, municipio, dirección de entrega, condiciones logísticas o restricciones propias de la zona.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez el pago sea aprobado, OIIO MOVE S.A.S. iniciará el proceso de alistamiento del pedido.

Los pedidos serán procesados en días hábiles, de lunes a viernes, sin incluir domingos ni festivos. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos, eventos comerciales o situaciones externas que afecten la operación.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega dependerán de la ciudad o municipio de destino, la transportadora asignada y las condiciones logísticas vigentes al momento del despacho.

De manera general, los tiempos estimados son:

Para Medellín y área metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.

Para ciudades principales de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles.

Para otros municipios o zonas de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como novedades logísticas, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, errores en los datos de entrega o situaciones de fuerza mayor.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

Este valor puede variar según la ciudad de destino, el peso, volumen del paquete, promociones vigentes o condiciones comerciales activas en la tienda.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones específicas informadas en el sitio web, tales como monto mínimo de compra, cobertura, fechas de vigencia o productos participantes.

Actualmente, la tienda podrá ofrecer envío gratis en Colombia por compras superiores a $300.000 COP, sujeto a cambios, cobertura y condiciones comerciales vigentes.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa, correcta y actualizada para la entrega del pedido.

Esta información incluye nombre completo, número de identificación, correo electrónico, teléfono de contacto, ciudad, departamento, dirección completa, barrio, apartamento, torre, unidad, referencias de ubicación y cualquier dato adicional necesario para facilitar la entrega.

OIIO MOVE S.A.S. no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de los canales disponibles, como correo electrónico, WhatsApp o comunicación directa con el equipo de atención al cliente.

En caso de requerir información sobre el estado de su pedido, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: contact@oiiomove.com
WhatsApp: +57 323 386 2547

Para una atención más ágil, se recomienda indicar el número de orden y los datos de la persona que realizó la compra.

7. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

La transportadora podrá solicitar la firma, nombre, documento o confirmación de la persona que recibe el paquete. La entrega podrá ser realizada al comprador o a una persona autorizada que se encuentre en la dirección suministrada.

Una vez el pedido sea entregado en la dirección registrada, OIIO MOVE S.A.S. entenderá cumplida la obligación de entrega.

8. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse nuevos intentos de entrega según las políticas de la transportadora.

En caso de que el pedido sea devuelto a OIIO MOVE S.A.S., el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío, salvo que la novedad sea atribuible directamente a la empresa.

9. Novedades, retrasos o pérdida del paquete

OIIO MOVE S.A.S. hará seguimiento a las novedades logísticas reportadas por la transportadora y brindará acompañamiento al cliente en caso de retrasos, errores de despacho o inconvenientes en la entrega.

Sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas, fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de transporte, eventos climáticos, cierres viales, novedades operativas de la transportadora o información incorrecta suministrada por el cliente.

En caso de pérdida del paquete durante el proceso de envío inicial, OIIO MOVE S.A.S. realizará la gestión correspondiente con la transportadora para validar la novedad y definir la solución aplicable.

10. Revisión del pedido al recibirlo

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete se encuentre en buen estado y que los productos correspondan a lo comprado.

Si el paquete presenta señales visibles de manipulación, daño, apertura o alteración, se recomienda dejar constancia con la transportadora y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.

Cualquier novedad relacionada con productos incorrectos, incompletos o dañados deberá ser reportada a través de nuestros canales de atención, indicando el número de orden y adjuntando evidencia fotográfica cuando sea necesario.

11. Cambios, garantías y devoluciones relacionadas con envíos

Cuando una solicitud de cambio sea aprobada, nuestro equipo de soporte indicará los pasos a seguir para la recolección o envío del paquete.

En los cambios solicitados por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el comprador, salvo que OIIO MOVE S.A.S. indique expresamente una condición diferente.

En caso de garantía aprobada por defecto de calidad, los gastos de envío asociados al cambio o reparación serán asumidos por OIIO MOVE S.A.S., de acuerdo con la política de garantía vigente.

Para solicitudes de retracto, los gastos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador, conforme a la política de derecho de retracto.

12. Falta de inventario

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por falta de inventario, OIIO MOVE S.A.S. contactará al cliente para informar la novedad y ofrecer una solución.

La solución podrá incluir cambio por otro producto disponible, generación de saldo a favor con vigencia de seis (6) meses o devolución del valor pagado por el producto sin stock.

Cuando la falta de inventario sea atribuible a OIIO MOVE S.A.S., la empresa asumirá los costos de envío asociados a la solución acordada.

13. Canales de atención

Para cualquier duda, novedad o solicitud relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contact@oiiomove.com
WhatsApp: +57 323 386 2547
Sitio web: www.oiiomove.com

14. Modificaciones a la política de envíos

OIIO MOVE S.A.S. podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en www.oiiomove.com y aplicarán desde el momento de su publicación.