TERMINOS & CONDICIONES

Cambios:

Para solicitar un cambio de una compra en www.oiiomove.com tienes hasta treinta (30) días después de la fecha de entrega de tu orden. En este plazo de tiempo debes hacer llegar su solicitud de cambio a contact@oiiomove.com con asunto: CAMBIO # (Numero de tu orden) especificando tu cambio

Los productos comprados en www.oiiomove.com pueden ser cambiados en nuestra tienda física en Medellín o de forma virtual a través de nuestras líneas de atención (WhatsApp y correo) .

Para estos cambios es necesario proporcionar el número de orden correo y cédula de la persona que realizó la compra, los productos deben estar en perfecto estado, con las Etiquetas y sin ningún signo de haber sido utilizados, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la recolección del paquete.

Debes tener en cuenta que si realiza el cambio del producto por otro producto de menor valor que la compra inicial, el saldo restante se mantendrá como saldo a favor para tu próxima compra; en forma de bono, ya que en estos casos no se realiza devolución de dinero.

oiio S.A.S no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio, se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra a través de www.oiiomove.com (este saldo a favor tendrá una vigencia de 6 meses a partir del momento de emisión), pero no habrá lugar a devolución de dinero. A las compras de artículos en promoción solo se les ofrecerá cambio por talla, en caso de no haber existencias, se dará un saldo a favor.

En caso de tener una falta de stock en algún producto del pedido inicial, oiio se hace responsable del cambio sin ningún costo de envío, y la generación del saldo a favor con 6 meses de vigencia o la devolución completa del valor del producto sin stock.

Derecho de retracto:

Aplica sólo para compras realizadas a través de www.oiiomove.com

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguiente a la recepción del producto, por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente (Wapp o correo) contact@oiiomove.com o enviando un mensaje de WhatsApp al número +573233862547, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto. Se hará la devolución al mismo medio en el que se realizó el pago

● El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus etiquetas, piezas, accesorios, sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de oiio move y los demás que conlleve la devolución, serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete. El producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política antes de ser aceptada la devolución.

Garantías:

Es la obligación que tiene Oiio Move S.A.S con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.oiiomove.com

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.

Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de Oiio Move S.A.S en cualquiera de nuestras tiendas o si es una compra online se debe escribir directamente al contact@oiiomove.com o al WhatsApp +57 3233862547 para atender la solicitud de garantía.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.

El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:

a. No conformidad en el estampado:
● Estampado defectuoso.
● Estampado movido o sobrepuesto.
● Estampado con vacíos.
● Estampado con manchas.
b. No conformidad en la confección:
● Rotos o perforaciones.
● Costuras sueltas.
● Costuras recogidas.
● Elástico sin ajuste.
● Elástico recogido.
● Medidas que no se ajustan al tallaje.
● Hilos reventados.
● Broches o cremalleras defectuosas.
● costuras sin terminación.
c. No conformidad en la tela:
● Motas.
● Migración de color.
● solidez.
● Fibras reventadas.

Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por Oiio Move S.A.S., el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, Oiio Move S.A.S no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes.

El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 30 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a una reparación -no cubierta por garantía- serán asumidos por el cliente.

Después de 90 días, podemos, pero no estamos obligados a, intentar ayudar con las reparaciones, lo que incluye proporcionar reemplazo de algunas piezas como botones perdidos, cremalleras, broches, cordones, en la medida en que estos elementos o servicios de reparación están y estarán sujetos al análisis de cada caso por el área encargada, pero no proporcionaremos un reemplazo, sustitución del producto o el reembolso después de 90 días.